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服装店经营技巧,退换货常见的三种情况

2013-07-31 17:55 来源: 一路商机网 阅读:13504次 字号:

很多服装店的导购都把心思用到如何销售服装上,对于售后极其缺乏经验。我们在探索服装店经营技巧的时候,经常忽视掉了售后这个环节。俗话说:众口铄金。人言可畏啊,得罪一个客户就相当于得罪了250个人。有了良好的口碑,就不愁服装店的生意不好。售后这个环节是整个销售过程中最容易忽视但是很重要的环节。在此跟大家探索服装店经营技巧的时候,我想重点跟大家讨论下客户要求退还货的三种情况。

一、产品本身的质量问题服装店经营技巧:对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换,并且向顾客表达自己的歉意,从而避免影响品牌的形象和店铺的信誉。客户认为所购买的商品存在质量问题,首先应得到相关售后检测点或生产厂家的质量鉴定。如果确实属于商品质量问题,同时在国家规定的“三包”期限内店铺应当为客户办理退货或换货手续,并由配送人员免费上门进行换货或退货(大件)。如果不给予退货而激怒了客户,会直接把矛盾激化,反而给自身品牌带来恶劣的影响,得不偿失。

巴拉巴拉童装

二、客户购买后反悔的商品服装店经营技巧:毕竟很多时候,“不满意就退货”也是不现实的,只有部分商家会提供七天无条件退换货的服务。商家要考虑其赢利,对于特性商品要区别对待。比如,服装类,一般超低折销售的衣服,不能试穿,不能退换货。如果客户冲动购买,就要为低价买进买单,这个商家是不予退货的。最好促销的时候就标注:低价产品不退不换!例如重大节假日,大量的客户去购买造成很好的销量,但是节日过了,就会有大量的客户去退。这种情况不仅会造成商家不必要的损失,还会影响服装店的正常销售。

三、在质量保证期或维修期内被退回,客户要求更换或维修的商品服装店经营技巧:不同的商品具有不同的质量保修期,一般来说,店家要确立自售出商品之日起多长时间以内为保修期(注:售出日期以发票出具的时间为准),例如巴拉巴拉童鞋三个月保修,出现开线或者开胶的情况,巴拉巴拉免费给你修理。如需要退换货,必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件(含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、发票等),不至于影响二次销售。倘若商品内容有遗失或缺损时,在退换货时需支付相应费用等规定。除此以外,在处理过程中还有两点要注意:

1、不能对客户正当的换货要求表示漠视,不能用逃避责任的方法来道歉。2、要高兴地表示同意换货,不要在表情上和语言上表现出抱怨不满。否则就算把事情解决了,客户也会生气,没有达到缓和客户与导购员之间矛盾的目的。

而且在处理客户不满时应尽快实施解决方案,让客户觉得自己受到重视。很多店铺都是在售后上为服装店经营技巧上增辉不少,之有这样才能抓住更多回头客的钱包。退换货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题,但通过积极灵活的方法还是可以解决并预防的,作为一名营销管理员,面对客户的退换货问题要善于开动脑筋,随机应变,为解决问题而争取自己的工作空间。

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