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化妆品销售技巧,店员如何对顾客打招呼

2013-07-30 17:29 来源: 一路商机网 阅读:1921次 字号:

随着社会的进步,化妆品是女人必需品的年代已经远去,男人、女人、老人都是化妆品的终端使用者。也就意味着销售人员需要面对的不是好忽悠的女人,而是撑起整个蓝天的形形色色的消费者。正确地对顾客打招呼,是销售人员的一项基本功。如何才能做到正确呢?正确地对顾客打招呼就是要力求做到热情妥帖,具体表现为以下几个。

一、称呼准确销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语,对外国顾客一般把男子通称为“先生”,把女子通称为“小姐”,如了解对方已结婚的可称“太太”或“夫人”;对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爷”或“小姐”、“大姐”、“大婶”、“大娘”等。其实不然,现在的女人看不出已婚还是未婚一律称美女比较合适,至于男人更看不出是先生还是大叔,称呼帅哥比较贴切。

二、开头语要妥当

称呼语要力求准确,开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。例如,有的销售人员见到顾客后劈头就问:“你要什么?”“你要买什么?”这些都是极不妥当的问语,比较得体的问法应是:“您好,有什么可以帮助到您?”其隐含的意思就是“不管您是买还是看,我都乐意帮忙”,“您尽管看,充分选择好了”。这就使顾客感到销售人员对自己选择权的尊重,他只是在尽义务帮助自己解决某个问题,而不是在催促自己买东西,这会令顾客在感动之余,尽量快、尽量多地购买商品。

思珂莎药妆

三、主动服务销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼,而且更要通过问语提供主动的服务,表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。化妆品不同于服装,很多功效要销售人员介绍才能凸显出来。像思珂莎药妆大部分品牌都来自国外,很多顾客不是很了解,这就需要销售人员主动介绍了。

四、真情问候一般人会认为,问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语,与销售人员的销售工作没有太直接的联系,而实际上,它能促进优质服务,营造宾客如归的气氛,树立化妆品店热情为顾客服务的良好形象,以及创造更多的长期顾客。当然,真情的问候寒暄不要占用太长时间,临时性用上的一两句极短的问候语,它把关切的问候与营业需要的问话融为一体,并以此为桥梁,迅速过渡到服务内容上,从而达到树立服装店良好形象和销售商品的双重目的。

五、机动灵活的问话

针对顾客的特点和需求,采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼,把“话”问到顾客心坎上,问到有利于服务的“点子”上,使顾客心理上的亲和需求得到满足,为商品成交搭好一座感情的桥梁。例如,对一些曾经光顾过本商店的顾客说:“您好,上次在本店买的爽肤水好用吗?”给他传递一种“您是老主顾了,作为老朋友,我们希望每次服务都对您负责,使您满意,并希望以后会做得更好”的信息。

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